Cколько раз так случалось: компьютер вчера работал нормально, а утром не загружается.
Пользователь
в недоумении – как так может быть? Ведь еще вечером он спокойно
произвел нужные операции, записал результат, осталось только
распечатать. Никаких сбоев не наблюдалось.
Выключил машину
корректно. Не просто давил на кнопку, а нажал левой кнопкой мышки на
окошко «завершить». Все это хозяин компьютера с обидой в голосе
выкладывает и ждет позитивного ответа.
Такого не должно быть! Просто не может произойти! Тем более, ему сейчас надо нести шефу отчет, а распечатки нет!
Ну,
что позитивного можно сказать в ответ? Пока не посмотришь машину –
ничего. И что значит «не может произойти»? С техникой произойти все
может, даже то, что мы не способны себе представить.
Но займемся
компьютером. Прежде всего надо попробовать его включить самому.
Возможно, пользователь впопыхах просто не додавил кнопку: отвлек
телефонный звонок или вскипевший чайник. Кофе тоже надо попить перед
работой.
Нет, не включается. Тогда приступаем к проверке
питания. Вставлена ли вилка в розетку? Включен ли переходник или
фильтр? Возможно, уборщица слегка зацепила провод своей шваброй. Зато
вокруг стола так чисто! Часто этим и ограничивается утренний вызов.
Настроение у пользователя моментально меняется. Он с пеной у рта
благодарит и хвалит тебя как уникального специалиста.
Но бывает
роман с продолжением. Заела кнопка или, наконец, перегорел
предохранитель. Почему «наконец»? А потому что все постепенно
срабатывается, и малейший сбой в питании во время включения довершает
дело. Иногда приходится изымать машину у пользователя и срочно
переписывать информацию с диска на запасное рабочее место. Хорошо, если
заменить есть чем.
Но зачем я объясняю такие элементарные вещи?
Некоторые читатели так и скажут. Тут же все понятно, даже для студентов
и школьников. Не спорю. Но элементарно, когда разобрался в причине. Это
– во-первых. Во-вторых, любой курс, любую науку мы начинаем постигать
со школьной скамьи. Пусть мы уже не сидим за партой, но первые уроки
удивительно просты. Это основа для дальнейших знаний.
Поэтому я
кое-что добавлю к предыдущей ситуации, а потом усложню задачу. При
проверке питания как системного блока, так и монитора желательно не
просто подергать провод, а аккуратно вынуть его из разъема и вставить
снова. Бывает, что простое прижатие не возобновляет контакта.
А
теперь следующая ступенька. И с разъемами, и с предохранителями все
нормально. Машина загрузилась. Но что-то начинает «глючить». То
программа снимается, то к серверу невозможно подключиться, то вывод на
сетевой принтер отсутствует.
Каждый «глюк» надо рассмотреть
отдельно. Возможно, компьютер загрузился раньше сервера, а теперь не
воспринимает его ресурсы. Возможно, отсутствует сеть. А куда она
делась? Да та же уборщица могла задеть его веником. И вы сами тоже
могли нечаянно потревожить проводок.
Но прежде, чем разбираться,
необходимо перезагрузиться. Очень вероятно, что проблемы уйдут все
разом. Надо взять за правило: любое разбирательство с плохо работающей
машиной надо начинать с перезагрузки! И приучить к этому ваших
подопечных.
Загрузка в итоге прошла успешно, и все нормально
работает. Но требуется установить новое программное обеспечение. Диск
лицензионный, на все вопросы ответы даны, и никто не убедит, что
неправильно. Инсталляция на завершающем этапе поздравляет вас и желает
успеха. Но вот успеха как раз и нет. Что-то не идет, не увязано между
собой. В соответствии с предыдущими рекомендациями пробуешь
перезагрузиться. Ноль эффекта. Что делать? Лезть в глубину настроек?
Где и что искать?
Существует такое понятие – «криво
установилась». Это может относиться как к любой программе, так и к
самой системе. И эту «кривость» ничем не поборешь, как ни стараешься.
Лучше и не пытаться. Пока не поздно, пока программный продукт не
обзавелся введенной в него информацией, лучше его переустановить. Это
бывает гораздо проще, чем искать иголку в стоге сена. И не надо ломать
голову, почему так произошло. Голова пригодится для другого.
А
теперь окинем взглядом хорошо работающий комплекс. И компьютеры в
норме, и сеть не подводит, и пальцы твои не ошибаются. Идиллия длится
на протяжении многих дней и даже недель. Но… Что за ерунда происходит
иногда с нами самими при отлично работающей технике?
В один
прекрасный день ты приходишь на работу, и все идет как-то навыворот. В
эксплуатируемой программе неожиданно выявляется ошибка. Пока
разбираешься, потерялась информация в базе. К ней нет доступа, и
пользователь готов чуть ли не повеситься. А тут еще звонок от заказчика
и получасовая беседа о том, что ему надо еще сделать. Ты разрываешься,
за что не примешься – все заваливается. Тебе не везет. Это не твой
день. Ты явно встал не с той ноги. В такие моменты обычно выпрыгивают
наружу многие недочеты прошлого, о которых все уже забыли.
Постепенно
пожар тушится. Выявляется, что не ошибка в программе, а пользователь
нестандартно ввел информацию, и интерфейс для такого формата просто не
предусмотрен. Доступ к разделу базы закрылся по вине новенькой
сотрудницы, которая в оформлении накладной перепутала
последовательность. Заказчик половину претензий отзывает, вторую
высказывает помягче, и телефонный разговор в заключение превращается
почти в дружескую беседу. В голову приходит ясное понимание, почему у
тебя все остальное завалилось. Ты снова чувствуешь себя уверенным профессионалом.
Впоследствии обычно выясняется, что встретился с новой, ранее незнакомой проблемой, и спокойно оцениваешь, как ее можно было решить проще. Все встает на свои места. А благодаря пережитой ситуации приобретается неоценимый опыт.
Но, увы, пользователь, у которого отказал утром компьютер, всего этого не поймет и по полочкам не разложит. Да, и голова забита не сданным отчетом. Какие там полочки!
Поневоле он поверит, что у компьютера есть ноги…
